Services
Prestations d’accueil et d’orientation des malades pour le compte des différents établissements hospitaliers relevant de la Direction Régionale de la Santé et de la Protection Sociale à la Région de l’Oriental
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Résumé
Les prestations sont réparties en deux lots territoriaux couvrant les établissements hospitaliers du sous-territoire 1 (estimation de 9 092 476,80 DH TTC, caution de 130 000,00 DH) et du sous-territoire 2 (estimation de 9 170 726,40 DH TTC, caution de 130 000,00 DH) de la région de l'Oriental. Les concurrents peuvent soumissionner pour l'ensemble des lots mais ne peuvent être attributaires de plus d'un seul lot. Les interventions englobent l'accueil physique des usagers, l'accueil téléphonique, la gestion administrative de premier niveau destinée aux agents d'accueil du service d'accueil et d'admission, l'orientation et l'accompagnement des patients, la gestion des flux et des salles d'attente, ainsi que la communication et la gestion des situations sensibles au sein des structures hospitalières. L'encadrement opérationnel repose sur une équipe de coordination dont les membres doivent être titulaires d'un diplôme équivalent au minimum à Bac+3 et disposer d'attestations d'expérience professionnelle. L'exécution requiert également la mise en place d'un programme structuré de formation continue du personnel d'accueil et des visites périodiques de supervision assorties de comptes rendus réguliers. La procédure est passée sous la forme d'un marché reconductible à majoration, avec sélection fondée sur une offre technique éliminatoire sous le seuil de 60 points sur 100 et le choix du taux de majoration le plus faible par rapport aux estimations du maître d'ouvrage.
Informations clés
| Acheteur public | DIRECTION REGIONALE DE LA SANTE A LA REGION DE L'ORIENTAL |
|---|---|
| Référence | 04/2026/DRSPSRO |
| Type | Services |
| Catégorie | Services |
| Lieu d'exécution | MAROC, OUJDA-ANGAD, NADOR, DRIOUCH, JERADA, BERKANE, TAOURIRT, GUERCIF, FIGUIG |
| Procédure | Appel d'offres ouvert | Au rabais / majoration |
| Nombre de lots | 2 |
| Date limite de remise des plis | 5 novembre 2026 |
Source : portail officiel des marchés publics du Maroc.
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