Services
Prestation d'exploitation du centre d'appel pour le compte des Sociétés Régionales Multiservices de la zone sud
Recevez les nouveaux appels d'offres par email
Chaque matin, les consultations publiées la veille dans vos domaines — gratuit, désinscription en un clic.
Résumé
Les prestations consistent en l'exploitation en continu 24h/24 et 7j/7 du centre de relation client (CRC) pour les Sociétés Régionales Multiservices de la zone Sud, hébergé dans les locaux équipés mis à disposition par la SRM Souss-Massa à Agadir. Le prestataire prend en charge la réception des appels, l'orientation, le traitement et la saisie des réclamations et demandes d'information sur les progiciels métiers et le CRM SRM-SUD, la mise à jour et la fiabilisation des coordonnées de la base de données clientèle, ainsi que la réalisation de campagnes d'appels sortants pour les enquêtes de satisfaction ou le recouvrement. Le marché-cadre à bons de commande prévoit une quantité minimale de 15 000 heures et une quantité maximale de 45 000 heures d'exploitation sur une période d'un an, reconductible tacitement chaque année dans la limite de 3 ans. Le dispositif opérationnel s'articule en shifts de 8 heures mobilisant à titre indicatif de 3 à 6 téléconseillers selon les tranches horaires (4 agents de 08h à 10h, 6 agents de 10h à 18h, 4 agents de 18h à 23h et 3 agents de 23h à 08h). Le prestataire doit garantir un taux d'abandon inférieur ou égal à 10 %, assurer le remplacement des agents absents sous 24 à 72 heures, et fournir des casques téléphoniques avec microphones pour au moins 4 positions. Le suivi comprend un contrôleur d'équipe dédié ainsi que des comités de suivi et de pilotage périodiques.
Informations clés
| Acheteur public | SOCIETE REGIONALE MULTISERVICES SOUSS - MASSA SA |
|---|---|
| Référence | 10011997 |
| Type | Services |
| Catégorie | Services |
| Lieu d'exécution | AGADIR IDA OU TANANE |
| Procédure | Appel d'offres ouvert | Sur offre de prix |
| Date limite de remise des plis | 29 septembre 2026 |
| Estimation de l'administration | 1 620 000 MAD |
| Caution provisoire | 25 000 MAD |
| Réservé PME / auto-entrepreneurs | Non |
Source : portail officiel des marchés publics du Maroc.
Analyse complète du dossier de consultation
Bidalio télécharge le DCE, en extrait par IA les conditions de participation (caution, agréments, références exigées, visite des lieux, pièces à fournir) et calcule la compatibilité avec le profil de votre entreprise.