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La maintenance complète des équipements (MATERIEL ET LOGICIEL) de la plateforme du centre d’appel de la Direction Générale des Impôts (lot unique).
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Résumé
Les prestations portent sur la maintenance matérielle et logicielle 24h/24 et 7j/7 de la plateforme du centre d'appel téléphonique de la Direction Générale des Impôts, hébergée au niveau de ses datacenters à Rabat. L'infrastructure comprend trois serveurs Dell PowerEdge R640 dédiés au module ACD et à la base de données, deux passerelles voix sur IP Dialogic Mediant 1000B, le logiciel Hermes Net version V5, Windows Server 2019 et le SGBD SQL Server 2017 Standard Edition. Le périmètre englobe une visite annuelle de maintenance préventive matérielle au cours du premier trimestre et deux visites préventives logicielles par an, programmées au début des premier et troisième trimestres. Les interventions curatives imposent une prise en charge sur site sous 2 heures et une remise en état opérationnel sous 6 heures. En cas de réparation en atelier, le délai d'acheminement et de restitution est limité à 7 jours calendaires avec fourniture obligatoire d'un équipement de remplacement équivalent sans surcoût. Les obligations logicielles couvrent également l'intégration des certificats SSL, le déploiement des correctifs de sécurité issus d'audits ou alertes CERT, l'application des mises à jour majeures ou mineures et le maintien en conditions opérationnelles des postes téléconseillers sous Windows 11.
Informations clés
| Acheteur public | DIRECTEUR DES IMPOTS -RABAT |
|---|---|
| Référence | 32/2026/DGI |
| Type | Services |
| Catégorie | Services |
| Lieu d'exécution | RABAT |
| Procédure | Appel d'offres ouvert | Sur offre de prix |
| Date limite de remise des plis | 12 novembre 2026 |
| Estimation de l'administration | 183 608,04 MAD |
| Caution provisoire | 3 000 MAD |
| Réservé PME / auto-entrepreneurs | Non |
Source : portail officiel des marchés publics du Maroc.
Analyse complète du dossier de consultation
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