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La création et la mise en place d’un Chatbot intelligent, en lot unique.
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Résumé
Le marché porte sur le développement, la configuration et le déploiement opérationnel d'une solution logicielle d'agent conversationnel intelligent reposant sur l'intelligence artificielle, le traitement automatique du langage naturel (NLP/NLU) et l'apprentissage automatique supervisé. La solution est destinée à automatiser les interactions avec les usagers des services de l'Agence Nationale de la Sécurité Routière sur les volets permis de conduire, carte grise et e-services. Le périmètre technique englobe la constitution de la base de connaissances via l'animation d'ateliers et de focus groupes, la modélisation des flux de dialogue, la conception ergonomique, le développement des connecteurs API vers le système d'information de la NARSA, et l'intégration multicanale sur les portails Khadamat NARSA, narsa.ma ainsi que les pages Facebook Messenger institutionnelles. L'outil doit intégrer la reconnaissance vocale et textuelle en français, arabe classique et darija, tout en respectant un dimensionnement cible de dix mille utilisateurs simultanés en front-office. Les exigences de conformité imposent l'hébergement exclusif des données nominatives sur les infrastructures nationales de l'Agence et le respect des normes CNDP et de cybersécurité. Les prestations s'étalent sur un délai global de 150 jours, suivi d'une garantie de 24 mois.
Informations clés
| Acheteur public | AGENCE NATIONALE DE LA SECURITE ROUTIERE (NARSA) |
|---|---|
| Référence | 29/NARSA/2026 |
| Type | Services |
| Catégorie | Services |
| Lieu d'exécution | RABAT |
| Procédure | Appel d'offres ouvert | Sur offre de prix |
| Date limite de remise des plis | 28 octobre 2026 |
| Estimation de l'administration | 1 020 000 MAD |
| Caution provisoire | 20 000 MAD |
| Réservé PME / auto-entrepreneurs | Non |
Source : portail officiel des marchés publics du Maroc.
Analyse complète du dossier de consultation
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