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Résumé
Ce marché confie à un prestataire spécialisé en centre d'appels la réalisation de prestations d'assistance téléphonique à destination des usagers de l'ANAPEC sur une durée de 24 mois. Le volume prévisionnel des prestations se divise en trois items distincts : l'administration de questionnaires téléphoniques sortants de 4 minutes pour un total de 45 000 contacts aboutis, l'administration de questionnaires sortants de 7 minutes pour 30 000 contacts aboutis, ainsi que la prise en charge de 8 760 heures d'appels entrants. La réception des flux entrants s'effectue sur un numéro unique normal de 09h30 à 22h00 en continu, sept jours sur sept y compris les week-ends. Les prestations incluent le développement de l'application de saisie, la formation des téléconseillers, la qualification des réponses au sein d'un outil de gestion, ainsi que la remise mensuelle ou par commande des résultats sur clé USB (fichiers de données structurés, enregistrements intégraux des communications au format MP3 conservés 6 mois, rapports de synthèse et fiches d'indicateurs de reporting). L'exécution implique également la mise à disposition d'une salle équipée pour la formation dispensée par l'ANAPEC et d'un poste de contrôle sur plateau pour les écoutes de supervision.
Informations clés
| Acheteur public | AGENCE NATIONALE POUR LA PROMOTION DE L'EMPLOI ET DES COMPETENCES |
|---|---|
| Référence | 12/2026 |
| Type | Services |
| Catégorie | Services |
| Lieu d'exécution | CASABLANCA |
| Procédure | Appel d'offres ouvert | Sur offre de prix |
| Date limite de remise des plis | 19 octobre 2026 |
| Estimation de l'administration | 2 620 800 MAD |
| Caution provisoire | 42 719,04 MAD |
| Réservé PME / auto-entrepreneurs | Non |
Source : portail officiel des marchés publics du Maroc.
Analyse complète du dossier de consultation
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