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Externalisation de la prestation de l'accueil, d’admission, de facturation et de secrétariat médical au profit de l'hôpital Universitaire Ibn Sina relevant du Groupement Sanitaire Territorial de la Région Rabat Salé
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Résumé
Les prestations consistent en la prise en charge globale des services d'accueil, d'admission-facturation (bureau des admissions et de facturation - BAF) et de secrétariat médical au sein de l'Hôpital Universitaire Ibn Sina. L'exécution requiert le déploiement d'un effectif permanent de 306 personnes réparties en trois fonctions : 150 agents d'accueil chargés de l'orientation générale des flux et de l'accompagnement des usagers 24h/24 et 7j/7 (totalisant 321 460 heures annuelles) ; 104 secrétaires médicales affectées aux unités de soins cliniques et médico-techniques pour la gestion des dossiers patients, la prise de rendez-vous et la saisie des comptes rendus (218 740 heures annuelles) ; et 52 techniciens BAF dédiés à l'enregistrement des admissions, à la facturation des actes et à l'établissement des états de synthèse (109 920 heures annuelles). L'organisation combine horaires de jour du lundi au vendredi et roulements de garde en vacations de 12h/36h de jour comme de nuit. Le prestataire assure obligatoirement la fourniture d'au moins quatre jeux d'uniformes annuels par agent avec badges nominatifs, organise une formation préalable obligatoire complétée d'une formation continue, et assure le remplacement sans délai de toute vacance de poste. Le marché est conclu pour une durée d'une année renouvelable par tacite reconduction jusqu'à une durée totale de trois ans consécutifs.
Informations clés
| Acheteur public | GROUPEMENT SANITAIRE TERRITORIAL RABAT - SALE - KENITRA |
|---|---|
| Référence | 5/2026/DGST |
| Type | Services |
| Catégorie | Services |
| Lieu d'exécution | MAROC, RABAT, SALE, KENITRA |
| Procédure | Appel d'offres ouvert | Sur offre de prix |
| Date limite de remise des plis | 9 novembre 2026 |
| Estimation de l'administration | 21 984 457,92 MAD |
| Caution provisoire | 300 000 MAD |
| Réservé PME / auto-entrepreneurs | Non |
Source : portail officiel des marchés publics du Maroc.
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