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ÉTUDE QUALITATIVE DES PERCEPTIONS, ATTENTES ET BESOINS DES UTILISATEURS INTERNES ET PARTENAIRES DE LA DSITD
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Résumé
La prestation prévoit la conduite d'une démarche qualitative exploratoire afin de recueillir et analyser les perceptions, besoins et difficultés d'usage des outils informatiques mis en place au sein de la SRM Casablanca-Settat. L'intervention comprend la conception des guides d'entretien et supports d'animation avec phase pilote facultative, la réalisation d'entretiens semi-directifs auprès de responsables métiers, directions territoriales, référents SI et partenaires, ainsi que l'organisation de focus groups. Le périmètre des entretiens couvre l'ensemble des implantations régionales, incluant le siège Diouri, huit directions provinciales (Sidi Bennour, Benslimane, El Jadida, Berrechid, Nouaceur, Settat, Médiouna) et cinq directions préfectorales du Grand Casablanca (Mohammadia, Casa Anfa El Fida, Aïn Chock Hay Hassani, Ben M'sik Sidi Othmane My Rachid, Aïn Sebaâ Bernoussi). Les focus groups sont restreints à sept sites ciblés : le siège et les directions provinciales de Benslimane, El Jadida, Berrechid, Nouaceur, Settat et Médiouna. Les livrables exigés intègrent un rapport méthodologique, un état des lieux, l'analyse thématique détaillée des données avec transcription des verbatims significatifs, des recommandations opérationnelles d'amélioration des services informatiques et une séance de restitution auprès des équipes Marketing et DSITD.
Informations clés
| Acheteur public | SOCIETE REGIONALE MULTISERVICES CASABLANCA - SETTAT SA |
|---|---|
| Référence | 419/2026/SRMCS |
| Type | Services |
| Catégorie | Services |
| Lieu d'exécution | CASABLANCA, MOHAMMADIA, EL JADIDA, NOUACEUR, MEDIOUNA, BENSLIMANE, BERRECHID, SETTAT, SIDI BENNOUR |
| Procédure | Appel d'offres ouvert | Sur offre de prix |
| Date limite de remise des plis | 25 septembre 2026 |
| Estimation de l'administration | 240 000 MAD |
| Caution provisoire | 3 000 MAD |
| Réservé PME / auto-entrepreneurs | Non |
Source : portail officiel des marchés publics du Maroc.
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