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Baromètre Qualité du Pôle Fret et Logistique
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Résumé
La prestation porte sur la réalisation d'une enquête annuelle de satisfaction auprès des clients du pôle fret et logistique de l'Office National des Chemins de Fer pour les exercices 2027, 2028 et 2029, soit un total de trois enquêtes forfaitaires réparties sur une durée globale de 42 mois. L'étude s'adresse à deux cibles distinctes : les clients du transport ferroviaire de marchandises incluant le fret et les phosphates, et les bénéficiaires des services de plateformes logistiques et d'affrètement. Le volume d'échantillonnage s'établit à environ 150 clients à interviewer par enquête quantitative, parmi lesquels une vingtaine de clients stratégiques clés (key accounts) font l'objet d'entretiens qualitatifs approfondis combinant canaux téléphoniques, auto-administration en ligne ou courrier. Chaque campagne annuelle s'articule en trois phases successives : la structuration et la refonte des questionnaires de satisfaction, l'administration des questionnaires avec saisie, apurement et traitement statistique des données, puis l'élaboration des rapports d'analyse détaillés par segment, par agence commerciale (Atlantique, Nord, Centre et Orientale) et par activité, accompagnés de la remise des bases de données exploitables (formats SAV et Excel) et de recommandations opérationnelles, complétées par une présentation annuelle des résultats.
Informations clés
| Acheteur public | OFFICE NATIONAL DES CHEMINS DE FER |
|---|---|
| Référence | 26E011 |
| Type | Services |
| Catégorie | Services |
| Lieu d'exécution | TANGER-ASSILAH, MDIQ-FNIDEQ, TETOUAN, FAHS-ANJRA, LARACHE, AL HOCEIMA, CHEFCHAOUEN, OUEZZANE |
| Procédure | Appel d'offres ouvert | Sur offre de prix |
| Date limite de remise des plis | 1 octobre 2026 |
| Estimation de l'administration | 288 000 MAD |
| Réservé PME / auto-entrepreneurs | Non |
Source : portail officiel des marchés publics du Maroc.
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