Fournitures
ACQUISITION ET MISE EN PLACE D’UN SYSTEME DE GESTION DE STANDARD TELEPHONIQUE POUR LE COMPTE DU MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES DE LA COOPERATION AFRICAINE ET DES MAROCAINS RESIDANT A L’ETRANGER A RABAT.
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Résumé
Les prestations consistent en la fourniture, l'installation, la configuration et la mise en service clé en main d'un logiciel de gestion de standard téléphonique et console d'accueil, interconnecté avec l'architecture de communication unifiée existante basée sur Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Le périmètre comprend une licence pour le système central traitant simultanément 20 canaux en haute disponibilité active/passive sous environnement virtualisé VMware ESXi et systèmes Windows Server, ainsi que les licences pour 8 postes opérateurs. La solution intègre un moteur de mise en file d'attente avec plusieurs algorithmes de distribution, la priorisation des flux pour les contacts stratégiques VIP, un serveur vocal interactif (SVI) personnalisable et multilingue, et le pilotage exclusif des téléphones IP physiques. Le déploiement s'articule en trois phases : l'ingénierie et la modélisation des flux d'appels, la configuration avec recette fonctionnelle sur le site du Ministère à Rabat, puis la formation des administrateurs et des standardistes. L'attributaire doit assurer les services avec une équipe mobilisant un consultant certifié, fournir un support éditeur 24/7 et garantir le système pendant 36 mois à compter de la réception provisoire. Les interventions sur site sont soumises à de strictes règles de sécurité informatique et de confidentialité des données, sans aucune possibilité de sous-traitance.
Informations clés
| Acheteur public | MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES, DE LA COOPERATION AFRICAINE ET DES MAROCAINS RESIDANT A L'ETRANGER |
|---|---|
| Référence | 29/2026/MAECAMRE |
| Type | Fournitures |
| Catégorie | Fournitures |
| Lieu d'exécution | RABAT |
| Procédure | Appel d'offres ouvert simplifié | Sur offre de prix |
| Date limite de remise des plis | 21 septembre 2026 |
| Estimation de l'administration | 672 000 MAD |
| Caution provisoire | 13 000 MAD |
| Réservé PME / auto-entrepreneurs | Non |
Source : portail officiel des marchés publics du Maroc.
Analyse complète du dossier de consultation
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